COMPRA CON CONFIANZADevoluciones y reembolsos
Queremos que compres con tranquilidad. Aquí te explicamos cómo gestionar una devolución en PedaPet.
14 días naturales para desistir de tu compraEl plazo comienza cuando tú, o un tercero que hayas indicado, recibe el pedido, con las particularidades previstas por la ley.
1. Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, dispones, por regla general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo. Puedes comunicarlo mediante una declaración inequívoca a través de nuestros datos de contacto, indicando el número de pedido. También puedes utilizar el formulario legal de desistimiento, aunque no es obligatorio.
2. Gastos de devolución
Si devuelves un producto porque has cambiado de opinión, los gastos directos del transporte de devolución corren por tu cuenta. Esta condición se comunica antes de comprar. Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, PedaPet gestionará la incidencia y asumirá los gastos que legalmente correspondan.
3. Estado de los productos
Puedes examinar los productos para comprobar sus características y funcionamiento. Si los manipulas más de lo necesario, podrías ser responsable de la disminución de su valor en los términos legalmente establecidos.
Los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene pueden estar excluidos del desistimiento si se desprecintan después de la entrega, siempre que se cumplan los requisitos legales. Esta excepción no se aplica automáticamente a todos los productos abiertos.
4. Plazos y reembolsos
Una vez nos comuniques el desistimiento, deberás devolver los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes. Reembolsaremos los pagos que corresponda devolver, incluidos los gastos de entrega ordinaria iniciales cuando proceda, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que acredites su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso en contrario. No se reembolsan los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la ordinaria ofrecida.
5. Productos defectuosos, dañados o equivocados
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo solicitado, contacta con nosotros para tramitar la incidencia. Aplicaremos los derechos de garantía legal y las soluciones que correspondan, sin costes indebidos para el consumidor.
6. Cómo solicitar una devolución
- Comunica tu solicitud a través de los datos de contacto publicados en la tienda e indica tu número de pedido.
- Te facilitaremos las instrucciones para realizar el envío de devolución.
- Cuando corresponda, tramitaremos el reembolso por el método de pago original.
Esta información no limita tus derechos legales como consumidor. Consulta también la información de contacto y los datos identificativos del vendedor publicados en nuestra tienda.
